Hotel bloqueou parte do limite do cartão na pré-autorização: quando o valor volta?

Ao fazer check-in em um hotel, o hóspede pode perceber que parte do limite do cartão de crédito ficou indisponível mesmo antes de a hospedagem ser cobrada definitivamente. Isso ocorre por causa da pré-autorização, procedimento utilizado pelo estabelecimento para reservar um valor estimado da operação.

A pré-autorização não deve ser confundida automaticamente com uma compra já concluída. Enquanto estiver ativa, porém, ela pode comprometer o limite disponível e impedir que o cliente utilize aquela parcela do crédito em outras despesas.

Depois do encerramento da hospedagem, o hotel deve concluir a transação pelo valor efetivamente devido e liberar a parte que não será utilizada. O prazo para o limite voltar, entretanto, não é igual em todos os cartões.

O que é a pré-autorização feita pelo hotel?

A pré-autorização é uma reserva temporária de parte do limite do cartão.

Como o hotel pode não saber antecipadamente qual será o valor final da estadia, ele solicita ao emissor do cartão autorização para um valor estimado. Dependendo da hospedagem, a conta final pode incluir diárias e outros gastos realizados durante a permanência.

Imagine um cartão com R$ 6.000 de limite disponível. Se o hotel fizer uma pré-autorização de R$ 1.500, o cliente poderá enxergar temporariamente apenas R$ 4.500 disponíveis, mesmo que os R$ 1.500 ainda não representem uma compra definitivamente lançada na fatura.

As regras das bandeiras permitem esse tipo de autorização estimada para estabelecimentos de hospedagem.

O hotel pode aumentar o valor reservado?

Pode haver autorizações adicionais quando a estimativa inicial deixa de ser suficiente.

Se durante a hospedagem surgirem novos gastos e o valor previsto aumentar, o estabelecimento pode solicitar uma autorização incremental.

Por isso, uma pessoa que entrou no hotel com R$ 1.500 comprometidos pode perceber posteriormente um valor maior reservado no cartão.

Isso não significa necessariamente que houve uma cobrança duplicada. É preciso observar no aplicativo do banco se a operação aparece como pendente, pré-autorizada ou definitivamente lançada na fatura.

Na conclusão da hospedagem, o valor efetivamente devido é que deve ser processado como transação final.

Quando o limite volta depois do check-out?

Não existe um prazo único válido para todos os cartões.

A rapidez da liberação depende de etapas envolvendo o hotel, a empresa que processa os pagamentos, a bandeira e o banco ou instituição que emitiu o cartão.

Quando o valor final é menor do que aquele que havia sido autorizado, a diferença deve ser liberada. Se a transação não for concluída, também deve ocorrer a reversão da autorização.

Em algumas situações, o limite pode reaparecer rapidamente depois que o hotel realiza o procedimento. Em outras, a autorização permanece pendente durante alguns dias até que os sistemas envolvidos processem a liberação.

Nas regras da Visa, por exemplo, transações de hospedagem feitas com autorização estimada possuem prazo máximo de processamento de até 30 dias corridos. Isso não significa que todo hóspede ficará 30 dias sem o limite, mas mostra por que não é seguro prometer uma liberação imediata ou um prazo universal.

A cobrança final pode aparecer antes de a pré-autorização desaparecer?

Pode.

Dependendo da forma como as operações aparecem no aplicativo do emissor, o consumidor pode enxergar temporariamente a autorização antiga e a cobrança final ao mesmo tempo.

Suponha que o hotel tenha reservado R$ 2.000 no check-in e que a conta final seja de R$ 1.600. O estabelecimento conclui a compra por R$ 1.600 e solicita a liberação da autorização anterior.

Durante o processamento, o aplicativo pode ainda mostrar os R$ 2.000 como pendentes enquanto a transação de R$ 1.600 já aparece na fatura.

Isso pode dar a impressão de que R$ 3.600 foram cobrados.

Antes de contestar uma duplicidade, vale verificar a situação de cada lançamento. Uma operação pendente pode simplesmente desaparecer quando a reversão for processada.

Se os dois valores se tornarem cobranças definitivas, porém, a situação muda e deve ser questionada.

O que fazer se o limite não voltar?

O primeiro contato deve ser com o hotel quando a pré-autorização continua ativa depois que a hospedagem já foi encerrada.

O consumidor pode pedir confirmação de que a transação foi finalizada e de que a autorização excedente ou não utilizada foi cancelada. É recomendável guardar o comprovante de cancelamento ou outro documento fornecido pelo estabelecimento.

Com essa informação, também é possível procurar o banco emissor do cartão e perguntar qual é a situação da autorização.

O banco consegue verificar se a operação continua pendente e informar o procedimento e o prazo aplicáveis ao cartão específico.

Essa sequência é importante porque o emissor não necessariamente consegue simplesmente apagar uma autorização que continua válida no fluxo enviado pelo estabelecimento.

A pré-autorização pode atrapalhar outras compras?

Sim, principalmente quando o cartão possui pouco limite disponível.

Uma pessoa com limite total de R$ 3.000 que tenha R$ 2.000 temporariamente reservados pelo hotel fica com apenas R$ 1.000 disponíveis para outras despesas, salvo outras movimentações no cartão.

Isso pode ser especialmente relevante durante uma viagem, quando o mesmo cartão será utilizado para alimentação, transporte, passagens ou emergências.

Por esse motivo, vale perguntar no check-in qual valor será pré-autorizado e acompanhar o limite disponível pelo aplicativo.

Também não é recomendável considerar a reserva temporária como dinheiro definitivamente gasto antes da conclusão da hospedagem.

Como se organizar antes de usar o cartão no hotel?

A principal precaução é entender que o valor da reserva da hospedagem e o valor comprometido no cartão nem sempre serão visualizados da mesma forma durante todo o período.

O hotel pode fazer uma autorização estimada, ajustar esse valor e, apenas no final, processar a transação definitiva.

Quem possui limite apertado deve considerar esse bloqueio temporário ao organizar os gastos da viagem. Mesmo que o valor excedente seja devolvido ao limite depois, ele poderá ficar indisponível por algum tempo.

Depois do check-out, o ideal é acompanhar a fatura e o limite. Se a pré-autorização continuar comprometendo o cartão além do esperado, o consumidor deve confirmar a reversão com o hotel e consultar o emissor.

Assim, o ponto principal não é esperar uma quantidade fixa de dias. A devolução do limite depende do cancelamento ou conclusão da pré-autorização e do processamento realizado pelos participantes da transação.