6 dicas incríveis para conquistar e manter clientes

O grande objetivo de toda empresa é conquistar novos clientes. Sejam aquelas que vendem diretamente para pessoas físicas, as que atuam no segmento de varejo, as que vendem serviços e até mesmo as empresas que possuem o seu negócio focado basicamente na venda para outros clientes. Todas precisam vender.

O processo de conquista de novos clientes pode ser considerado como uma verdadeira arte, inclusive reunindo e aplicando conhecimentos das mais variadas áreas para conseguir, de fato, criar metodologias e técnicas que ajudem a identificar as necessidades dos clientes e oferecer o que eles estão procurando naquele momento.

Tudo isso envolve um custo, e a aquisição de novos clientes não deixa de ser parte do investimento necessário para que uma empresa, de fato, funcione. E diversas pesquisas indicam que os custos para aquisição de um novo cliente acabam sendo muito maiores do que os necessários para manter e fidelizar os clientes que já foram conquistados em algum momento.

Por isso, um dos segredos de todo negócio que funciona é justamente a sua capacidade de manter os clientes que já existem. Confira algumas dicas que podem ajudar a conquistar e manter clientes:

Foque no valor antes da venda

Se todas as pessoas tivessem exatamente a mesma percepção de valor na compra de um determinado produto ou serviço, as marcas simplesmente não iam conseguir cobrar mais caro apenas em função de uma marca construída. Por isso, esse acaba sendo um dos segredos na conquista de clientes por grandes marcas.

Ao invés de focar no produto ou no serviço e no seu valor, é muito importante, antes, dedicar um tempo para ouvir com atenção o cliente. Nesse momento, pode ser interessante fazer perguntas que sejam consideradas estratégicas e apresentar soluções que possam, de fato, resolver os problemas das pessoas naquele momento.

Aprenda a utilizar os canais

Hoje em dia existe uma grande quantidade de canais de comunicação que podem ser explorados das mais variadas formas. O digital e a internet acabaram potencializando e aumentando esses pontos de contato entre empresa e cliente. Mas muitos empreendedores acabam perdendo oportunidades justamente ao não utilizarem os canais com inteligência.

As redes sociais, por exemplo, acabam se tornando um dos principais pontos dessa necessidade. Não basta apenas ter perfis e ir atrás de seguidores. É muito importante que elas tenham informações claras e precisas e que tenham conteúdos adequados de acordo com o perfil dos usuários daquela plataforma.

Invista em autoridade

Em diversos nichos, especialmente no varejo de produtos mais específicos e na oferta de serviços, muitas pessoas preferem comprar naquelas empresas que conseguem se tornar reconhecidas como autoridades no tema. Com isso, a tendência do consumidor é valorizar mais os produtos e serviços, já que existe uma chance maior de que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente.

Por isso, é muito importante que as marcas comecem a pensar em estratégias que vão ajudar com que elas se tornem reconhecidas no seu nicho de atuação. Explicações claras, exemplos práticos e domínio técnico transmitido de maneira simples contribuem para consolidar essa autoridade.

Demonstre interesse sincero pelos clientes

A partir do momento em que a empresa já conquistou um cliente, é muito importante que ela invista tempo e recursos para não perder essa pessoa para a concorrência. E isso é o que acaba acontecendo com mais frequência nos dias de hoje, em tempos de mercado aquecido.

O contato que deve ser mantido posteriormente não deve ser apenas focado na venda de novos produtos ou serviços. A empresa deve sempre se colocar como uma facilitadora, se mantendo sempre à disposição para atender sempre que a demanda surgir.

Convença os clientes de que eles tomaram a decisão correta

Existe um efeito muito comum nas pessoas que consomem e que acabou se tornando até mesmo objeto de estudo de muitos pesquisadores na área, que é a Síndrome de Arrependimento de Compra. Ela surge depois que o cliente começa a pensar de forma mais racional sobre o negócio e pode acabar criando uma imagem ruim da empresa.

Por isso, é muito importante que a empresa desenvolva uma política de pós-venda que justamente convença o cliente de que o relacionamento com a empresa não apenas foi sua melhor escolha como também valerá a pena ser mantido.

Pense nos programas de fidelidade

Antes de colocar em prática os programas de fidelidade, que normalmente possuem um efeito muito interessante, é importante pensar bem no modelo. Antes de mais nada, ele não deve dar prejuízo financeiro para a empresa. Ou seja, o seu investimento deve ser justificado com aumento nas vendas.

Mas, acima de tudo, é importante que esse programa de fidelidade faça sentido na cabeça dos clientes, com ações que efetivamente vão motivá-los a continuar comprando ou a aumentar seus gastos naquele estabelecimento.